Häufig gestellte Fragen

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Allgemeines

Was für Kontaktanfragen sollten von dir bitte vermieden werden…
Bitte schickt uns keine Emails mit der Frage „wurde meine Bestellung schon versandt?“. Erfahren werdet ihr das sobald ihr eine Versandbestätigung erhaltet. Das geschieht zwischen 16-18 Uhr. Mit diesen Fragen wird der Support unnötig belastet. Es wäre doch schade wenn aufgrund solche Emails die beantwortet werden müssen dann tatsächlich keine Kapazität mehr vorhanden wäre das Paket fertig zu machen und der Post zu übergeben. Das wollen wir alle nicht.
Wie sicher sind meine Daten?
Eure Daten werden SSL-verschlüsselt an unseren Webserver übertragen. Anschließend werden die Daten in ein Warenwirtschaftssystem übertragen. Auch dieser Übertragungsweg und vorallem auch die Speicherung der Daten erfolgt verschlüsselt. Es hat niemand Zugriff auf diese Server/Daten bis auf unsere Mitarbeiter. Die Daten werden grundsätzlich an niemanden herausgegeben.
Wie lange dauert es bis meine Email beantwortet wird?
Je nach Uhrzeit, Tag, Komplexität der Anfrage und unserer Serviceauslastung bekommt ihr eine Antwort innerhalb von 10 Minuten bis 2 Tage. Durchschnittlich dauert es wohl ca. 2 Stunden.
Wie oft wird ein Newsletter verschickt?
Der Newsletter wird unregelmäßig verschickt. Falls es keine Neuigkeiten gibt wird auch kein Newsletter verschickt. Ein Orientierungswert ist ca. einmal im Monat.
Was ist und wie mache ich einen Screenshot?
Ein Screenshot ist ein „Bild“ von deinem Bildschirminhalt. Also eine Bilddatei von dem Inhalt das im Moment der Erstellung des Screenshots auf dem Bildschirm angezeigt wird. Erstellen kann man solch einen Screenshot in dem man auf der Tastatur (meistens rechtsoben) auf „Druck“, „Drucken“ oder „Print“ drückt (es wird nichts ausgedruckt...). Danach ein Bildbearbeitungsprogram wie z.B. das in Windows mitgelieferte „Paint“ (Start ? Programme ? Zubehör ? Paint) öffnen und entweder die Tasten „Strg“ und „V“ gleichzeitig drücken oder auf „Bearbeiten“ und dann „einfügen“ klicken. Anschließend abspeichern und als Anhang einer Email an uns schicken.
Kann meine Bestellung in kleinere Einheiten abgepackt werden?
Das ist leider nicht möglich. Dann müssen die gewünschten Einheiten mehrmals in den Warenkorb gelegt werden. Beispiel: Du möchtest insgesamt 1kg Borneo Red bestellen, es aber in 10x100g geliefert bekommen. Das ist nur möglich indem du 10x100g bestellst. Da können wir keine Ausnahmen machen. Da wir unsere Mitarbeiter im Verhältnis zum Branchendurchschnitt extrem gut bezahlen und die viele Zeit die für das mehrfache Abpacken benötigt wird damit viel Geld kostet, können wir den Mengenrabatt leider nicht mehr anbieten. Wir hoffen auf Verständnis.
Gibt es Aktionen oder Rabatte? Wo?
Es gibt von Zeit zu Zeit und teilweise auch ständig Aktionen und Rabatte. Mehr Informationen findest du oben im Menü im Punkt „Rabattaktionen“. Grundsätzlich ist es hilfreich sich im Newsletter anzumelden und immer mal wieder auf unserer Facebookseite vorbei zu schauen bzw. „gefällt mir“ zu drücken um automatisch informiert zu werden.
Gibt es kostenlose Samples bevor ich bestelle?
Wir versenden keine kostenlosen Proben an potentielle Neukunden. Damit haben wir in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen gemacht. Wenn ihr die Ware erst einmal testen möchtet, bitten wir euch die kleinen Mengen zu bestellen. Bei einem Mindestbestellwert von 10€ sollte das drin sein. Außerdem ist es hilfreich die Bewertungen der verschiedenen Produkte anzuschauen.
Ich bekomme keine Emails (z.b. Auftrags-, Zahlungs-, Versandbestätigungen). Warum?
Entweder du hast eine falsche Emailadresse angegeben oder die Mails sind evtl. im Spamordner gelandet.
Ich finde kratom.eu super, wie kann ich euch unterstützen?
Das freut uns natürlich! Vielen Dank für deine Unterstützung. Neben dem Einkaufen bei uns kannst du uns natürlich im Bekanntenkreis, im Internet (z.B. in Foren oder Blogs) oder auf sonstigen Wegen weiterempfehlen. Bitte beachte aber die Regeln der Foren und Chats. Außerdem hilft es uns weiter wenn du Produktbewertungen oder eine Shopbewertung in Shopbewertungsportalen schreibst.
Ich habe eine Website/Blog/Printmedien etc. und würde gerne für kratom.eu werben. Ist das möglich und was gibt es für Provisionen?
Du kannst uns gerne kontaktieren und uns ein Angebot für einen Werbeplatz übermitteln. Wir arbeiten gerade daran ein Affiliatesystem einzugliedern. In Kürze sollte es dann möglich sein für vermittelte Bestellungen Provisionen zu bekommen. Wenn du Interesse an der Teilnahme des Affiliatesystems hast, kannst du uns auch jetzt schon schreiben. Wir tragen dich dann in eine Liste von Interessenten ein und informieren dich wenn es soweit ist.
Ich habe gehört Kratom sei verboten oder soll verboten werden. Stimmt das? Handeln Verkäufer und Kunde legal oder nicht?
In Deutschland ist Kratom weder verboten noch wurde solch ein Verbot beschlossen. Die zuständige Kommission hat schon 2010 die Diskusion über Kratom vertagt/beendet. Unser kompletter Shop steht im Einklang mit den deutschen Gesetzen.

Versand

Von wo wird die Bestellung versandt?
Wir versenden aus Deutschland (Aachen).
Warum sind die Versandkosten für Bestellungen unter 15€ oder der Deutschen Post so hoch?
Wir bezahlen unsere Mitarbeiter überdurchschnittlich gut. So gewährleisten wir Motivation, Zuverlässigkeit und somit den Service und die Zufriedenheit der Kunden. Bei Bestellungen mit einem niedrigen Bestellwert fallen die Lohnkosten so sehr ins Gewicht, dass wir zu den reinen Versandkosten noch eine kleine Bearbeitungsgebühr aufschlagen müssen. Sendungen mit der Deutschen Post als Einschreiben sind für uns generell teurer im Versand und zusätzlich ist es in der Organisation aufwendiger und kostet mehr Zeit und somit wieder Geld. Wir bitten um Verständnis!
Kann ich den Versandstatus meiner Bestellung nachverfolgen? Wo?
In der Versandbestätigungsmail sind weitere Angaben zur Verfolgung der Pakete.
Wie lange dauert es bis ich mein Paket erhalte?
Je nach Versandart und Lieferland unterscheidet sich das natürlich. Angenommen die Bestellung ist bereits bezahlt oder es wurde ein Screenshot geschickt bzw. per Nachnahme bestellt, dauert es innerhalb Deutschlands 1(DP) bis 3 Tage. Im EU Ausland durchschnittlich 2-5 Tage. Im Nicht-EU Ausland hängt das unter anderem vom Zoll und anderen Faktoren ab. Es ist mit 3-14 Tagen zu rechnen.
Ich habe mein Paket schon mehr Tage als angegeben nicht erhalten! Was ist los und was kann ich tun?
Falls es noch gar nicht losgeschickt wurde liegt ein Fehler bei uns vor. Bitte mach uns schnell darauf aufmerksam. Falls es schon versandt wurde liegt das nicht in unseren Händen. Ihr solltet uns aber trotzdem darüber informieren, vielleicht können wir beim Versanddienstleister genauere Informationen bekommen.
Versendet ihr auch in (Nicht-EU)-Ausland?
Ja z.b. in die Schweiz.
Wird meine Bestellung in meinen Briefkasten geworfen oder muss ich unterschreiben?
Beim Versand mit der Deutschen Post wird die Bestellung normal in den Briefkasten geworfen (Einschreibeneinwurf). Es kommt aber trotzdem manchmal vor, dass der Briefträger eine Unterschrift möchte. Das verstehe wer will.... Beim Versand mit DHL ist eine Unterschrift/Anwesenheit nötig. Falls niemand da sein sollte kann das Paket ab dem nächsten Tag in einer Post/DHL Filiale abgeholt werden (Ausweis und bei Nachnahmesendungen Geld nicht vergessen!).
Versendet ihr auch an Packstationen?
Ja. Einfach als Versandadresse „Packstation“ auswählen!
Mit welchen Versanddienstleistern werden die Bestellungen versendet?
DHL oder Deutsche Post.
Ich wohne in eurer Nähe, kann ich meine Bestellung abholen?
Das ist im Moment leider noch nicht möglich. Da können wir leider auch keine Ausnahmen machen. Du kannst uns aber schreiben. Wir nehmen dich dann in unsere Liste von möglichen Selbstabholern auf und informieren dich sobald es möglich ist.
Wann werden Versandbestätigungen versandt?
Versandbestätigungen werden an jedem Versandtag abends zwischen 17 und 21 Uhr verschickt.
Ich bestelle von außerhalb der EU. Geht mein Paket durch den Zoll?
Ja dein Paket geht durch den Zoll. Wir versenden unser Kratom aber nur in Länder in denen es erlaubt ist. Trotzdem garantieren wir nicht dafür, dass es keine Probleme mit dem Zoll gibt und die Rückerstattung von einbehaltenen Sendungen ist grundsätzlich ausgeschlossen!

Bezahlung

Welche Bezahlmethoden bietet ihr an?
Wir bieten Überweisung auf unser Bankkonto, Nachnahme und für unsere Stammkunden den Rechnungskauf an.
Warum kann ich kein PayPal mehr auswählen?
PayPal untersagt allen Kratomhändlern die Benutzung ihres Services. Tut uns leid!
Kann meine Bestellung auch mit der Bezahlmethode „Vorkasse/Überweisung“ am selben Tag versandt werden?
Ja! Schicke uns einfach einen Screenshot der Auftragsannahmebestätigung deiner Bank. Dort muss der Kontoinhaber, der Empfänger (Mambog UG), der Betrag, das Datum usw. angezeigt werden. Das ist meistens einfach die Seite nachdem die TAN eingegeben wurde und auf „überweisen“ geklickt wurde. Wie man einen Screenshot macht wird in dieser FAQ unter Allgemein erklärt.
Kann ich schon vor meiner 11. Bestellung auf Rechnung kaufen?
Nein. Das ist leider nicht möglich.
Kann ich Produkte für mehr als 100€ auf Rechnung kaufen?
Nein, auch das ist leider nicht möglich.
Kann ich eine Verlängerung der Rückzahlungszeit von 10 Tagen bekommen?
Wir werden mit Sicherheit nicht am 12. Tag gleich eine Mahnung mit weiteren Kosten verschicken, aber bitte bemüht euch die 10 Tage nicht zu überschreiten. Ein Überschreiten hat zur Folge, dass für dich kein weiterer Rechnungskauf mehr möglich sein wird.
Macht ihr Ausnahmen bei den Regeln für den Rechnungskauf?
Nein.
Was passiert wenn ich meine Rechnung nach den 10 Tagen nicht beglichen habe?
Du bekommst eine Erinnerungsmail mit der Aufforderung die Rechnung zu begleichen. Erfolgt keine Reaktion oder aus unserer Sicht die falsche oder zu spät, werden Mahnungen mit zusätzlichen Gebühren verschickt. Sollte auch danach der Rechnungsbetrag nicht beglichen sein wird die Angelegenheit einem Inkassounternehmen und/oder einem Anwalt übergeben.
Kann ich bestellen falls noch offene Rechnungen bestehen?
Ja, aber nicht auf Rechnung. Technisch bedingt kann es möglich sein, dass der Rechnungskauf noch auswählbar ist. Diese Bestellung wird letztendlich aber nicht angenommen werden.

Produkte

Ihr habt durchgehend hohe Qualität. Wie könnte ihr diese so günstig anbieten?
Wir kaufen die Produkte inzwischen in so großen Mengen, dass wir selber Mengenrabatte bekommen. Diesen Preisvorteil geben wir an unsere Kunden weiter.
Wie kann ich eine Bewertung zu einem Produkt schreiben?
Du kannst nur Bewertungen zu Produkten schreiben die du auch bestellt hast. Nach dem Bestellen kannst du auf die entsprechende Produktseite gehen und im Tab „Bewertungen“ eine Neue erstellen. Dazu musst du in deinem Kundenkonto angemeldet sein.
Ich habe eine Produktbewertung geschrieben aber sie ist nicht sichtbar! Warum?
Die abgegebenen Bewertungen müssen erst von einem Mitarbeiter freigeschalten werden. So werden rechtlich unsichere Bewertungstexte nicht öffentlich gemacht. Ob eine Bewertung freigeschalten wird hängt einzig und alleine mit dem Bewertungstext zusammen. Keine Rolle spielt dabei aber ob die Bewertung einen positiven oder negativen Eindruck vom Produkt vermittelt. Es muss aber sichergestellt werden, dass die Bewertungen nicht gegen die AGBs verstößt. Hauptsächlich im Zusammenhang mit der Verwendung der Produkte.
Ich würde gerne ein Produkt bestellen das nicht im Shop angeboten wird. Geht das?
Kontaktiere uns. Je nach Menge und gewünschter Lieferzeit können wir eventuell behilflich sein!
Kann ich größere Mengen als im Shop angegeben bestellen?
Kontaktiere uns. Es wird in den meisten Fällen möglich sein.